Kebijakan Privasi

Layanan Gradmate diselenggarakan dan dikelola oleh PT ERMS Media Edukasi, berkedudukan di Komplek Ruko WOW Blok New York 1, No. 6, Jalan Sawojajar, Kota Malang, Indonesia.

Dalam kebijakan ini "kami" berarti PT ERMS Media Edukasi sebagai pengelola Gradmate, dan "Kamu" berarti pengguna layanan — mahasiswa, mentor, maupun pengunjung situs.

Untuk semua pertanyaan tentang data Anda, hubungi hallo@gradmate.id.

Kami hanya mengumpulkan data yang dibutuhkan agar layanan berjalan. Tidak ada data yang dikumpulkan untuk iklan, dan tidak ada data yang kami jual.

a. Identitas akun

Nama lengkap dan alamat email — kami terima dari Anda saat mendaftar, atau dari Google atau Apple bila Anda masuk lewat keduanya. Nomor telepon dan alamat tempat tinggal bersifat opsional, Anda isi sendiri di halaman Profil, dan boleh dibiarkan kosong. Foto profil juga opsional. Kami juga memakai pengenal pengguna internal berupa kode acak untuk menghubungkan data Anda di dalam sistem.

b. Data akademik

Universitas, fakultas, program studi, dan semester. Judul skripsi, nama dosen pembimbing, tanggal mulai, tenggat, dan tanggal ujian. Tahap pengerjaan beserta daftar sub-tugasnya. Daftar pustaka berupa judul, penulis, tahun, dan tautan dokumen bila Anda menambahkannya.

c. Pesan di dalam aplikasi

Percakapan Anda dengan mentor dan dengan admin, termasuk lampiran gambar atau berkas yang Anda kirim. Percakapan Anda dengan fitur AI Gradmate — Obrolan Mate, Asisten Riset, dan Generator Judul — termasuk pertanyaan yang Anda tulis dan jawaban yang diberikan.

d. Berkas dan dokumen

Bukti pembayaran, berkas revisi dari dosen yang Anda unggah, dokumen yang Anda pesan untuk dicetak, lampiran percakapan, dan foto profil.

e. Riwayat pembelian

Paket pendampingan yang Anda beli beserta bukti pembayarannya, dan status langganan Mate Anda: tingkatnya, masa berlakunya, serta aktif atau tidaknya.

Kami tidak pernah menerima, melihat, atau menyimpan nomor kartu, data rekening pembayar, atau kredensial pembayaran apa pun. Pembayaran langganan Mate seluruhnya ditangani Google Play atau Apple App Store. Pembayaran paket pendampingan dilakukan melalui transfer bank atau QRIS ke rekening kami, dan yang kami simpan hanya gambar bukti yang Anda unggah sendiri.

f. Interaksi dengan aplikasi

Catatan notifikasi yang dikirimkan kepada Anda, catatan pemakaian fitur AI — fitur apa, kapan, dan berapa besar pemakaiannya — untuk menghitung jatah bulanan Anda, serta riwayat perpindahan tahap skripsi.

g. Data teknis perangkat

Token notifikasi perangkat Anda, dan versi sistem operasi perangkat (misalnya "Android 13") yang menyertainya agar kami dapat membedakan perangkat ketika menelusuri notifikasi yang bermasalah. Kami tidak membaca nama model perangkat, nomor seri, maupun pengenal periklanan.

h. Cookie di situs gradmate.id

Situs gradmate.id dibangun pada platform Hostinger Website Builder. Platform tersebut memasang cookie yang diperlukan agar halaman berfungsi, dan — hanya dengan persetujuan Anda — cookie analitik milik Hostinger untuk mengukur pemakaian halaman. Kami sendiri tidak memasang cookie pelacak, tidak memasang piksel periklanan, dan tidak memakai data itu untuk menargetkan iklan kepada Anda.

Yang TIDAK kami kumpulkan: lokasi, daftar kontak, kalender, mikrofon, rekaman suara, maupun data kesehatan. Aplikasi Gradmate tidak memuat satu pun pustaka analitik, pelacak, atau periklanan.

Data Anda dipakai untuk menyediakan dan menjalankan layanan pendampingan skripsi; menghubungkan Anda dengan mentor; menjadwalkan sesi; menyimpan perkembangan skripsi Anda; menjalankan fitur AI dan menghitung jatah pemakaiannya; memproses pembayaran paket serta mengaktifkan langganan; mengirimkan notifikasi yang Anda izinkan; menjawab pertanyaan dan keluhan Anda; menjaga keamanan sistem dan mencegah penyalahgunaan; serta memenuhi kewajiban pembukuan dan hukum.

Kami tidak memakai data Anda untuk iklan, dan tidak membagikannya kepada pihak lain untuk tujuan pemasaran. Data Anda tidak dijual.

Kami memproses data Anda atas dasar pelaksanaan perjanjian layanan antara Anda dan Gradmate; persetujuan Anda untuk hal-hal yang bersifat opsional, misalnya notifikasi, foto profil, nomor telepon, dan cookie analitik di situs; kepentingan sah kami untuk menjaga keamanan serta mencegah penyalahgunaan; serta kewajiban hukum, termasuk penyimpanan catatan transaksi.

Pemrosesan dilakukan sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Agar layanan berjalan, sebagian data Anda diproses oleh penyedia layanan berikut. Kami hanya mengirimkan data yang diperlukan untuk masing-masing tujuan, dan sebagian server mereka berada di luar Indonesia.

Supabase (server AWS, wilayah Singapura) — basis data, autentikasi, dan penyimpanan berkas. Menerima seluruh data akun, akademik, pesan, dan berkas Anda.

DeepSeek — penyedia model AI untuk Obrolan Mate, Asisten Riset, dan Generator Judul. Menerima pertanyaan yang Anda tulis beserta konteks skripsi yang relevan: judul, nama dosen pembimbing, tahap, sub-tugas, dan daftar pustaka berupa judul, penulis, dan tahun. Nama, email, nomor telepon, dan alamat Anda tidak pernah dikirimkan.

OpenAlex — pencarian rujukan jurnal ilmiah. Menerima kata kunci pencarian yang diturunkan dari topik Anda, tanpa identitas pengguna.

RevenueCat — mengelola status langganan Mate. Menerima pengenal pengguna internal Anda dan data langganan dari toko, tidak termasuk nama maupun email.

Google Play dan Apple App Store — penagihan dan perpanjangan langganan Mate. Data pembayaran dikelola sepenuhnya oleh keduanya menurut kebijakan masing-masing.

Firebase Cloud Messaging (Google) — mengirimkan notifikasi ke perangkat Anda. Menerima token perangkat, serta judul dan isi notifikasi.

Google (Masuk dengan Google) — autentikasi, bila Anda memilihnya. Menerima nama, email, dan foto profil dari akun Google Anda.

Apple (Sign in with Apple) — autentikasi, bila Anda memilihnya. Menerima nama dan email. Bila Anda memilih "Sembunyikan Email", kami hanya menerima alamat penerusan dari Apple, bukan alamat asli Anda.

Hostinger — mengirimkan email dari noreply@gradmate.id (misalnya kode pemulihan kata sandi) serta hosting situs gradmate.id. Menerima alamat email Anda dan isi email tersebut, serta data permintaan web biasa dan cookie saat Anda membuka situs.

Vercel — hosting app.gradmate.id. Menerima data permintaan web biasa saat Anda membuka halaman itu.

Di dalam Gradmate, data Anda dapat diakses oleh mentor yang ditugaskan mendampingi Anda — sebatas data yang diperlukan untuk mendampingi — dan oleh admin Gradmate, untuk verifikasi pembayaran, dukungan, serta pengawasan mutu layanan.

Admin Gradmate dapat membaca percakapan antara mahasiswa dan mentor. Ini dilakukan untuk pengawasan mutu dan penanganan keluhan. Admin tidak ikut mengirim pesan dalam percakapan tersebut. Percakapan Anda dengan Asisten Riset tidak dapat dibaca admin.

Kami dapat mengungkapkan data bila diwajibkan hukum atau atas permintaan resmi aparat yang berwenang.

6. Penggunaan Kecerdasan Buatan (AI)

Permintaan ke layanan AI hanya dikirim ketika Anda sendiri yang memintanya — saat Anda menekan kirim di Obrolan Mate atau Asisten Riset, atau menekan tombol pembuatan judul. Tidak ada yang dikirim secara otomatis di latar belakang.

Naskah skripsi Anda tidak pernah dikirim secara utuh. Yang dikirim hanya pertanyaan Anda beserta konteks ringkas: judul, nama dosen pembimbing, tahap pengerjaan, sub-tugas, dan daftar pustaka berupa judul, penulis, serta tahun. Isi dokumen pustaka Anda tidak dibaca.

Penyedia model yang kami pakai tidak memakai percakapan Anda untuk melatih model. Riwayat percakapan AI Anda disimpan di akun Anda agar dapat Anda buka lagi.

Gradmate adalah alat pendampingan, bukan jasa pembuatan naskah. Fitur AI menjawab pertanyaan dan menelusuri rujukan; ia tidak menuliskan skripsi untuk Anda, dan hasil keluarannya perlu Anda periksa serta pertanggungjawabkan sendiri.

7. Masa Penyimpanan Data

Data akun dan akademik disimpan selama akun Anda aktif.

Saat Anda menghapus akun, data pribadi Anda dihapus atau dianonimkan seketika dalam proses penghapusan itu — bukan dijadwalkan untuk dihapus beberapa hari kemudian. Rincian apa yang dihapus dan apa yang tetap disimpan ada di bagian 10.

Riwayat pembayaran dan transaksi disimpan sekurang-kurangnya 5 tahun sejak transaksi terakhir, untuk keperluan pembukuan dan perpajakan, meskipun akun Anda telah dihapus. Setelah akun dihapus, catatan ini tidak lagi terhubung ke identitas Anda.

Riwayat percakapan AI disimpan sampai Anda menghapus akun Anda.

Token notifikasi dihapus saat Anda keluar dari akun di perangkat itu, dan saat akun Anda dihapus.

8. Keamanan Data

Sambungan ke server kami selalu terenkripsi. Kata sandi tidak pernah kami simpan dalam bentuk yang dapat dibaca — penyimpanannya ditangani sistem autentikasi Supabase. Akses ke data dibatasi per pengguna di tingkat basis data, sehingga akun satu pengguna tidak dapat membaca data pengguna lain, dan mentor hanya dapat melihat data mahasiswa bimbingannya. Berkas yang Anda unggah hanya dapat dibuka melalui tautan berbatas waktu, bukan tautan publik permanen.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Bila terjadi kebocoran data yang berisiko merugikan Anda, kami akan memberitahukannya.

9. Hak-Hak Pengguna

Anda berhak mengetahui data apa yang kami simpan dan meminta salinannya; memperbaiki data yang keliru — sebagian besar dapat Anda ubah sendiri di halaman Profil; menghapus akun beserta data pribadi Anda; menarik persetujuan untuk hal-hal opsional seperti notifikasi dan cookie analitik; serta mengajukan keberatan atau keluhan tentang pengelolaan data Anda.

Permintaan dikirim ke hallo@gradmate.id dari alamat email akun Anda, dan kami jawab dalam waktu paling lama 30 hari. Permintaan penghapusan akun lewat email diproses paling lambat 7 hari kerja.

10. Cara Menghapus Akun

Anda dapat menghapus akun sendiri dari dalam aplikasi: Pengaturan → Keamanan Akun → Hapus Akun. Anda juga dapat memintanya lewat hallo@gradmate.id dari alamat email akun Anda, dengan subjek "Permintaan Hapus Akun".

Penghapusan tidak dapat dilakukan selama Anda masih memiliki paket pendampingan yang aktif; hubungi admin lebih dahulu. Bila Anda seorang mentor, penghapusan tidak dapat dilakukan selama Anda masih memiliki sesi mendatang atau masih mendampingi mahasiswa.

YANG DIHAPUS ATAU DIANONIMKAN

Seluruh identitas di profil Anda: nama, email, nomor telepon, alamat, universitas, fakultas, program studi, semester, dan foto profil. Berkas foto profilnya ikut dihapus dari penyimpanan.

Seluruh riwayat fitur AI: Obrolan Mate beserta ringkasannya, Asisten Riset, Generator Judul, dan riwayat fitur Tanya Jawab AI versi lama.

Lampiran yang Anda kirim di percakapan.

Seluruh catatan notifikasi Anda, karena isinya dapat memuat cuplikan pesan.

Seluruh token notifikasi perangkat, sehingga akun Anda tidak dapat lagi menerima notifikasi di perangkat mana pun.

Bila Anda seorang mentor: identitas, kontak, dan data rekening Anda dianonimkan; profil mentor Anda dinonaktifkan sehingga tidak lagi dapat dipilih mahasiswa; dan data pendukungnya — riwayat pendidikan serta jadwal ketersediaan — dihapus.

Setelah itu Anda tidak dapat lagi masuk ke akun tersebut, dan penghapusan tidak dapat dibatalkan.

YANG TETAP DISIMPAN, DAN ALASANNYA

Riwayat pembayaran, paket, langganan Mate, pesanan cetak, dan sesi bimbingan — wajib disimpan untuk pembukuan dan perpajakan. Setelah penghapusan, catatan ini tidak lagi terhubung ke identitas Anda.

Catatan pemakaian fitur AI berupa angka pemakaian, tanpa isi percakapan.

Catatan akademik yang menjadi bagian dari pendampingan: tahap pengerjaan, sub-tugas, arsip revisi, daftar pustaka, serta pesan di percakapan dengan mentor — karena semuanya juga merupakan catatan kerja mentor Anda. Setelah profil Anda dianonimkan, catatan tersebut tidak lagi terhubung ke identitas Anda.

Penghapusan akun tidak menimbulkan hak pengembalian dana dalam bentuk apa pun, dan tidak membatalkan langganan Mate Anda di Google Play atau App Store. Pembatalan langganan dilakukan sendiri di toko tempat Anda membelinya.

11. Batasan Usia Pengguna

Gradmate ditujukan untuk mahasiswa dan tidak diperuntukkan bagi anak di bawah 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah usia tersebut. Bila hal itu terjadi, hubungi kami agar datanya dihapus.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat kami perbarui bila layanan berubah. Tanggal pembaruan terakhir selalu tertulis di bagian atas halaman ini. Untuk perubahan yang bersifat mendasar, kami akan memberitahukannya melalui aplikasi atau email.

13. Kontak dan Layanan Bantuan

Email: hallo@gradmate.id

WhatsApp: 0851-1134-4342

Alamat: PT ERMS Media Edukasi, Komplek Ruko WOW Blok New York 1, No. 6, Jalan Sawojajar, Kota Malang, Indonesia.